FAQ
FAQ
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
UN:
Si vous ne recevez pas la confirmation de commande quelques minutes après votre achat, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez contacter le service client à l'adresse service@bellequeens.com.
Q : Les couleurs affichées sur le site sont-elles exactes ?
UN:
Les photos présentées sur le site sont aussi fidèles que possible. Toutefois, la couleur réelle de votre commande peut légèrement varier en fonction des réglages de votre écran. Pour toute question, veuillez contacter notre service client (courriel : service@bellequeens.com).
Q : Combien coûte la livraison ?
UN:
Delivery(15-20 business days) is FREE on any order over $ 100 (before taxes) . If your order is under $100 and if you want faster express, the delivery charge is different that you can choose according your needs.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
UN:
Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte bellequeens.com et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite le numéro de la commande à consulter. Votre confirmation de livraison vous sera envoyée par courriel dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@bellequeens.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
UN:
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client (courriel : service@bellequeens.com). Des frais de restockage ou de livraison peuvent s'appliquer si l'annulation intervient après la prise en charge du colis.
Q : Puis-je modifier l'article/la couleur/le motif après avoir passé commande ?
UN:
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client (service@bellequeens.com) au plus vite, car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont déjà été expédiés, la modification n'est plus possible ; sinon, nous vous aiderons à effectuer la modification.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
UN:
Le délai de livraison est divisé en deux parties :
Délai de traitement : vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de distribution pour expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la validation de la commande.
Délai de livraison : Il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de distribution à destination. La livraison internationale prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par ePacket, un service de la Poste américaine. Après traitement et expédition depuis notre entrepôt, le délai de livraison est généralement de 15 à 20 jours, mais peut parfois être plus long.
Q : Que se passe-t-il si je reçois une commande ou un article incorrect ?
UN:
Si vous recevez des articles incorrects ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous réglerons le problème. Service client : service@bellequeens.com
Q : Que se passe-t-il si mon article est arrivé cassé/endommagé ?
UN:
Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client (courriel : service@bellequeens.com ) dans les 30 jours et nous procéderons soit à un remplacement de l’article, soit à un remboursement partiel.
Q : QUE FAIRE SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE AUTRE RAISON QUE IL EST ENDOMMAGÉ ? / PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE SI IL NE ME PLAÎT PAS ?
UN:
Pas entièrement satisfait(e) ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLES NON RETOURNABLES :
Articles sur mesure ou sur commande spéciale
Articles sans état d'origine
Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
UN:
Après réception de votre retour, le virement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Le crédit sur votre carte prend ensuite entre 5 et 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si vous ne recevez toujours pas le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Pour toute assistance, veuillez contacter le service client.