Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
A:
Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Kauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht dort gelandet ist. Falls die Bestätigung auch dort nicht ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@bellequeens.com.
F: Stimmen die Farben auf der Website?
A:
Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (E-Mail: service@bellequeens.com).
F: Wie hoch sind die Lieferkosten?
A:
Delivery(15-20 business days) is FREE on any order over $ 100 (before taxes) . If your order is under $100 and if you want faster express, the delivery charge is different that you can choose according your needs.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, loggen Sie sich einfach in Ihr bellequeens.com-Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie anschließend die gewünschte Bestellnummer aus. Ihre Lieferbestätigung erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Liefertermin per E-Mail. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@bellequeens.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Zur Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (E-Mail: service@bellequeens.com). In manchen Fällen können Bearbeitungs- oder Lieferkosten anfallen, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde und anschließend storniert wird.
F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung noch ändern?
A:
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (E-Mail: service@bellequeens.com) so schnell wie möglich, da unsere Bestellungen zügig versendet werden. Sobald Ihre Artikel versandt wurden, ist eine Änderung nicht mehr möglich; solange Ihre Artikel noch nicht versandt wurden, helfen wir Ihnen gerne bei der Änderung.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A:
Die Lieferzeit ist in zwei Teile unterteilt:
Bearbeitungszeit: Auftragsprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Tagen nach Bestelleingang an das Versandzentrum weitergeleitet.
Lieferzeit: Dies bezeichnet die Zeit, die der Versand Ihrer Artikel von unserem Versandzentrum bis zu Ihnen benötigt. Internationale Lieferungen dauern in der Regel 10–20 Werktage. Bestellungen innerhalb der USA werden per ePacket versendet, einem Produkt des US-amerikanischen Postdienstes. Nach Bearbeitung und Versand aus unserem Lager dauert die Zustellung üblicherweise 15–20 Tage, kann aber in Einzelfällen länger dauern.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A:
Falls Sie falsche Artikel erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns umgehend darum. Kundenservice: service@bellequeens.com
F: Was ist, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?
A:
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen unseren Kundenservice (E-Mail: service@bellequeens.com ). Wir werden Ihnen dann entweder den Artikel ersetzen oder Ihnen eine Teilrückerstattung gewähren.
F: WAS IST, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS WEGEN BESCHÄDIGUNG NICHT MEHR WILL? / KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A:
Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.
ARTIKEL, DIE NICHT RÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN:
Sonderanfertigungen oder Artikel auf Sonderbestellung
Artikel ohne Originalzustand
F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A:
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware dauert die Überweisung 3–5 Werktage. Die Gutschrift auf Ihre Karte kann anschließend 5–15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) dauern. Sollten Sie die Gutschrift bis dahin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.